Última actualización: Septiembre de 2026

En Noivira queremos ofrecer un proceso de compra claro y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo no podrán acogerse al derecho de desistimiento, salvo aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

2. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color u otra circunstancia no imputable a Noivira, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Noivira no proporcionará una etiqueta de devolución gratuita en estos casos.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, se aplicarán los derechos y costes que correspondan conforme a la legislación vigente.

3. Estado de los productos devueltos

El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.

Recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.

4. Procedimiento de devolución

Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

El cliente será responsable de realizar correctamente el envío de devolución a la dirección que le sea facilitada.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y conservar el justificante hasta que el proceso haya finalizado.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto o presentada una prueba de su devolución, según corresponda legalmente, procederemos a gestionar el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Noivira, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad de envío.

Los plazos bancarios posteriores al procesamiento del reembolso dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

6. Cambios de talla o color

Noivira no ofrece cambios gratuitos de talla o color.

Si deseas otra talla o color, deberás contactar con nosotros dentro del plazo legal correspondiente. Cuando proceda, podrá ser necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Los gastos directos de devolución derivados de una elección incorrecta de talla o color correrán a cargo del cliente.

Recomendamos consultar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido que permitan identificar el problema.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

9. Pedidos rechazados o no recogidos

En caso de que un pedido no sea recogido o sea rechazado en la entrega y sea devuelto al remitente, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.

Cualquier importe que pueda legalmente repercutirse al consumidor será tratado conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.